SurfaceLaptopの初期不良品に当たったので、返品・交換までの流れをご紹介!

新たに導入したマイクロソフトのサーフェスラップトップ

個人的にはかなり気に入っていて、ほぼ毎日、遊びにブログにと使っております。

が、実は購入当初、いきなり初期不良品に当たってしまい、、。

マイクロソフトの人にあれこれ対応してもらったのですが、どうもうまく解決しない。

という事で結局、初期不良で丸ごと交換となりました。

ネットの情報では初期不良が多いとのコメントが散見されましたが、まさか自分が当たるとは!

たぶん人生で2回目(一回目は先日のバルミューダ!→無事に新品交換済)。

最終的には無料で新品に交換してもらえて、スムーズな対応だったので大満足。

これからも大切に使っていこうと思います。

スポンサーリンク

サーフェスラップトップ初期不良の中身は?

サーフェスラップトップの初期不良

まず肝心のエラー内容。

キーボードの不具合だったのですが、「Q」と「J」のタブを押してもほとんど反応しなかったんです。

はじめは全然気づいてなくて、途中で気づきました。

もう少し遅かったらメーカーの対応も積極的ではなかったかもしれない、、。

最初はこのまま使おうかなーと思ってたんですが、意外とその2つのタブを使うことに気づき!

さっそくサポートに電話したのでした(ちなみに連絡したのは到着から6日後)。

※こちらに電話しました→Microsoft Store サポートに問い合わせる

マイクロソフトの対応

例のごとく自動ガイダンスで話が進みます(少々めんどくさい)。

そしてなかなか繋がらず、10分くらいでようやく担当者と話ができることに!

さっそく症状を伝えると、遠隔操作で直してくれるとのこと。流れに身を任せます。

再起動したり、診断ツールを使っていろいろやってくれたおかげで症状は回復!

安堵してクロージングトークに入ってました。が!、再びタブが反応しなくなったのです。

またその場でパチコチやってもらい、回復。

これで様子見ですねー、という事で電話を切りました。

週末に検証

サポートに連絡したのが金曜日の夕方。

そこからPCを閉じて、夜にもう一度触ってみることに。

すると、、また反応しない!

「JJJ」と3回押してもダメ、5回目くらいで一度反応してまた無反応。

もうだめだ、、と思い、外付けキーボードで代用したのでした。

やっぱりだめ、再びサービスに連絡

というわけで火曜日(3連休だった!)、再び連絡してみます。

初回問合せ時に案件ごとの番号が割り振られてたので、それを伝えるとスムーズに対応がスタート。

前回と違う担当者さんでしたが、こちらから「やっぱり駄目でした、、」と伝えると。

「初期不良ですね、交換させてください」と即答。

こんなにすぐ認定されるとは思ってなくて、こちらの方がびっくり。

まぁ、交換してもらえるという事で購入店へ連絡。

ビックカメラ.comで購入したのでこちらに電話→0570-06-7000(事前にメーカーの初期不良認定を受けておいたほうがスムーズです)

そして在庫もあったらしく、翌々日に新品が到着。今に至ります。

交換の手順

交換も非常に簡単でしたよ。

1:PCを初期化(簡単)

2:元箱に収納

3:交換品が届いたら、その場で初期不良品を配達の方に渡す

たったこれだけ!

カメラやレンズもそうですけど、少し高価な商品の箱は取っておいたほうがいいですね!

サーフェスラップトップをネットで買うときに気を付けたいこと

サーフェスに関わらず、高価な家電系も同じでしょうか?

できれば新品

カメラやレンズ、釣り具はまだ中古でもいいんですけど、PCは新品がいいですよね。

自分で修理できるとか、そういった知識とスキルがある人ならまだしも、ワタシのようなど素人にはトラブルに手も足も出ません。

安心を買う意味でも、多少高くても新品がいいですね。

それと名の通ったショップで買うのが良いかも。逃げられる心配がありません。

届いたら必ずすぐチェック

これも大事ですね。

ワタシは到着後、4日経ってから開封しました。

もし不具合に早く気付かなかったら、メーカーの対応もちょっと変わってたかも?

スポンサーリンク

まとめ

とりあえず、無事に交換してもらえて助かりました!

各所スピード対応で、気持ちがよかったです。

ワタシが購入したのはビックカメラ.comでしたが、また買うときはここにしようかな。

今回の記事が少しでも誰かの役に立ってもらえれば嬉しいです。

あ、あと問い合わせ前に、マイクロソフトアカウントは登録しておいた方が何かとスムーズです。

※最後にもう一度、問い合わせ先はこちら→Microsoft Store サポートに問い合わせる

ついでにサーフェスも「2」が登場しましたね。黒がかっこいい。でも新型が登場したという事は旧型が安くなるかも?

という淡い期待の元、年末に向けて各ショップをチェックしてみるといいかもしれません。

ワタシはビックカメラ.comの新型発表前?の旧型セール+マイクロソフトのキャッシュバックを使って5万円くらい安く手にしました。

同じカテゴリの記事

新しいブログ用ノートパソコン「Surface Laptop(Microsoft)」を買いました!


Bestandのラップトップ(PC)スタンドをMicrosoftのSurfaceLaptop用に導入したらジャストサイズだった!


エアロバイク×無印スタンディングデスクで首肩コリを解消&有酸素運動しながらブログを書く!


関連記事